Extrait

"Le parcours de l’acheteur dans le cadre « business to business » peut être complexe, ce qui exige des stratégies numériques similaires aux approches « business to consumer » afin d’aider les organisations de vente à s’adapter à l’ère numérique. Les clients n’accepteront plus un parcours client parsemé de frictions et de processus manuels fastidieux et inefficaces. Chaque jour, clients et vendeurs sont contraints à la saisie de données redondantes, allant des devis et propositions aux contrats et conditions générales. La pression pour offrir une expérience client différenciée est essentielle car de nombreuses organisations sont confrontées à des perturbations importantes, comme le passage à l’abonnement et l’accent qui en découle sur les relations client à long terme".